Archivo de la categoría: Uncategorized

pan caliente no es lo mismo que una tostada

Mi último tweet, referido a este post de Chris Brogan, me ha motivado para escribir esta nota.

En la entrada original, el autor reflexiona sobre las expectativas no cubiertas cuando en su hotel pidió una tostada y el servicio de habitaciones le sirvió pan caliente.

Es evidente que en este caso, como en tantos otros, la empresa perdió una oportunidad de satisfacer a su cliente, dejando de lado la búsqueda de la excelencia que debería estar presente en todos los procesos de intercambio comercial.

Y yo me pregunto:  ¿qué sabemos de la empresa en cuestión? ¿Cómo se llega a esta clase de situaciones , a desempeños mediocres que no cubren las expectativas de los clientes?

¿Qué clase de motivación tenía la persona que calentó ese pan? ¿Estarán sus objetivos plenamente alineados con los de la organización en la que trabaja?

Es de esperar que la respuesta a la última de las preguntas sea no, pero vayamos más allá.

¿La empresa utiliza algún mecanismo para que confluyan los objetivos individuales con los colectivos? ¿Realiza alguna tarea de control que le permita detectar situaciones así?

Mucho trabajo para hacer desde el punto de vista organizacional…

Sed sinceros y echad un vistazo a vuestro alrededor: ¿en vuestra empresa se hace algo de eso?

Luego nos extrañamos de que pase lo que pasa…


>axioma nº 1: si no eres alguien en internet, no eres nadie

>Pues no.

Una de las primeras cosas que quienes viven de ello están intentando meternos con calzador, es que internet es o está en proceso de convertirse en EL medio. El rey del mambo del marketing-mix. Casi casi lo único que se usará de aquí a pocos años…

¿Quiero con esto decir que sea un medio que haya que descuidar? NO, de ninguna manera.
Sería absurdo negar la importancia que ya tiene internet como forma de comunicación entre empresa y cliente. Tampoco me pasa por la cabeza tratar de minimizar sus bondades y enormes posibilidades.

No obstante, desde hace bastante tiempo oigo y leo determinadas afirmaciones que poco a poco han ido dejando en mí un poso que se ha ido asentando. Un tufillo de que, desde determinadas posiciones, sin duda interesadas, se nos trata de convencer de que internet prácticamente acabará, por ejemplo, con la televisión. Precisamente lo mismo que se dijo de este medio respecto a la radio cuando comenzó a popularizarse el uso de la “caja tonta”.

Internet no va a acabar con la televisión, ni con los medios escritos, otra de las “cantinelas” de moda. ¿Que van a desaparecer medios? Por supuesto. Tampoco tiene mucho sentido que en el quiosco podamos encontrar 4 revistas dedicadas a la cría del cangrejo de río. Seguiremos viendo cierres de medios, pero al final, una revista o un periódico no deja de ser un producto más, sujeto a las mismas leyes de mercado. El producto que sea apreciado por una audiencia suficiente y vendido a un precio que ésta considere adecuado respecto a las ventajas que reporta, nunca desaparecerá.

Internet tampoco podrá con la radio, como tampoco pudo la tele.

Así que señor@s, no se dejen engañar: la gente va a seguir viendo la tele, escuchando su emisora favorita y leyendo en papel. Y no sólo esta generación. La de los críos que andan todo el día chateando y facebookeando también seguirá viendo la tele. Y escuchando la radio. Y lo que haga falta. Porque cada medio tiene su encanto, su situación de uso y sus ventajas.

Sé que mi exposición hasta el momento peca de lo mismo que en parte critico. Son apuestas basadas en convicciones propias (aunque eso sí, en la mías garantizo una falta total de interés pecuniario). Por eso, el argumento que considero más objetivo lo dejo para el final: creo que todos estaremos de acuerdo en que no hay medios mejores a nivel absoluto. Como siempre, dependerá del mensaje, y del cliente objetivo.

Y me atrevo a decir que internet no será nunca el mejor sitio para trasladar determinados mensajes a determinados colectivos.

Además, España tampoco es que esté precisamente a la cabeza en cuanto a penetración de internet…

Así que tranquilos, adalides de lo 2.0., dejad que la cosa fluya y esperad sentados, que el advenimiento del nuevo orden está por venir, pero igual tarda más de lo previsto.


>marketing en el siglo XXI

>Nuevo año y, como es de rigor, nuevos propósitos. El mío para este blog va a ser empezar a meterme de lleno con conceptos y postulados que últimamente encontramos hasta en la sopa: social media, conversación, cliente evangelizador, etc., etc.

Si te gusta seguir las últimas tendencias en lo que este mundillo se refiere, sabrás de qué te hablo.

Con esto tenemos tema para rato, y es que un selecto grupo de elegidos, esos que otros se encargan de encumbrar a la categoría de gurús, parecen haber encontrado la piedra filosofal, el camino de baldosas amarillas que nos conduce hacia el paradigma del nuevo marketing y que, mira por donde, a mí no me termina de convencer.

Y no me convence porque en el engranaje teórico que supuestamente ha de mover el motor de esta nueva forma de hacer marketing, creo que hay algunas piezas que chirrían sonoramente…